Couverture:
La garantie fournie par Luda.Farm couvre les défauts de fabrication des produits Luda.Farm.
Exclusions:
La garantie ne s'applique pas
1. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, intentionnelle ou non.
2. Les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou d'une utilisation du produit non conforme à l'usage prévu.
3. Les dommages dus à l'usure normale.
4. Les dommages résultant de l'utilisation de pièces ou de composants qui ne sont pas fournis par Luda.Farm
5. Dommages dus à la pénétration de liquides ou à des chocs physiques, causés par les intempéries ou d'autres moyens.
6. Accessoires, consommables ou autres pièces externes telles que les batteries.
7. Les logiciels, les services, les applications et autres.
Conditions:
Les distributeurs et les détaillants Luda.Farm agréés agiront en tant qu'assistance de première ligne et maintiendront un stock de pièces de rechange nécessaires. Toutes les demandes d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et de garantie doivent être adressées au détaillant ou au distributeur auprès duquel le client final a effectué son achat. Le détaillant ou le distributeur se chargera à son tour de diagnostiquer le produit et, si nécessaire, de contacter Luda.Farm pour le traitement de la demande d'autorisation de retour de marchandise ou de la demande de garantie.
L'expéditeur est responsable de tous les frais liés à l'envoi du produit au siège de Luda.Farm à Mölndal, en Suède, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de douane. Luda.Farm décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par le produit pendant son transport vers le siège de Luda.Farm.
Les distributeurs et les détaillants qui envoient à Luda.Farm des produits qui ne sont pas couverts par la garantie, dans le cadre d'une demande d'autorisation de retour de marchandise ou d'une réclamation au titre de la garantie, devront s'acquitter de frais de service de 50 euros pour chaque produit. Les frais de service doivent être payés et réglés avant que le produit ne soit renvoyé à l'expéditeur. Les frais de service couvrent l'expédition des produits à l'expéditeur.
Éligibilité:
La garantie ne couvre que le produit original et s'étend exclusivement à l'acheteur original dudit produit, qui doit être âgé de 18 ans ou plus. Une preuve d'achat, telle qu'un reçu et le numéro de série du produit, est requise pour toute demande de garantie. La garantie est annulée en cas de transfert de propriété du produit. Si un produit est remplacé dans le cadre d'une demande de garantie, le produit de remplacement n'est couvert que pour la durée de la période de garantie initiale, et la preuve d'achat du produit d'origine est toujours requise. Les détaillants et distributeurs agréés ne sont pas éligibles à la garantie.
Durée de la couverture:
La garantie standard est valable pour une période de trois (3) ans à compter de la date d'achat, comme indiqué sur la preuve d'achat.
Processus de réclamation au titre de la garantie:
Pour introduire une demande de garantie :
1. L'utilisateur final contacte le détaillant ou le distributeur auprès duquel le produit a été acheté et lui fournit sa preuve d'achat.
2. Le distributeur ou le détaillant tente de résoudre le problème en dépannant le produit.
3. Si la résolution du problème n'aboutit pas, le distributeur ou le détaillant adresse une réclamation à Luda.Farm en soumettant un ticket sur support.luda.farm ou en envoyant un courriel à support@luda.farm (veuillez noter que chaque réclamation doit inclure la preuve d'achat).
4. Si l'agent d'assistance de Luda.Farm le juge nécessaire, il peut faire expédier le produit à Luda.Farm pour qu'il soit testé. Toutes les réclamations qui doivent être envoyées au siège de Luda.Farm doivent être approuvées par écrit par un agent de Luda.Farm. Les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur.
5. Si le produit est couvert par la garantie, Luda.Farm effectuera les réparations nécessaires ou remplacera le produit. Le produit de remplacement peut être neuf ou remis à neuf et sera renvoyé gratuitement à l'expéditeur.
6. Si le produit n'est pas couvert par la garantie, il peut être renvoyé à l'expéditeur sur demande, moyennant des frais de service, conformément aux conditions susmentionnées.
Pour toute question ou éclaircissement concernant ces conditions de garantie, veuillez contacter Luda.Farm.